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【售后客服】---新渠道部 post time : 2024.09.04 瀏覽次數(shù):99

崗位職責(zé)：

1.直播平臺僅退款完結(jié)時間2小時內(nèi)，退貨退款完結(jié)時間50小時內(nèi)，差評必須每條都要回復(fù)，24小時主動聯(lián)系客戶解決問題，引導(dǎo)客戶刪除負(fù)面評價/追加好評。

2.傳統(tǒng)電商平臺僅退款完結(jié)時間1.5小時內(nèi)，退貨退款完結(jié)時間44小時內(nèi)，平臺處理售后完結(jié)時長4小時內(nèi)，差評必須每條都要回復(fù)，24小時主動聯(lián)系客戶解決問題，引導(dǎo)客戶刪除負(fù)面評價/追加好評。直播平臺3分鐘回復(fù)率大于70%，客戶好評率大于90%。

3.熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性。
4.售后問題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

任職要求：

1.中專及以上學(xué)歷，熟練電腦操作，有耐心，有責(zé)任感；

2.反應(yīng)靈敏，善于傾聽及表達(dá)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高；
3.富有良好的團(tuán)隊合作意識，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。

薪資待遇：
1.月薪4-6K 

2.工齡+項目獎勵+發(fā)放員工生日積分

3.包吃包住

4.繳納社會五險

5.一對一指導(dǎo)老師

6.員工節(jié)日福利