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茶花女周五分享會(huì)—倉儲(chǔ)部門如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(倉儲(chǔ)主管 李永勝) post time : 2013.11.26 瀏覽次數(shù):2949

一、從倉儲(chǔ)主管崗位職責(zé)方面談:

1、嚴(yán)格按倉儲(chǔ)物流作業(yè)指導(dǎo)書給下屬部署工作:負(fù)責(zé)安排倉庫每天工作的有序進(jìn)行,并定期對物流專員、理貨員進(jìn)行工作培訓(xùn)和崗位考核;

2、負(fù)責(zé)與物流公司做好溝通,及時(shí)溝通到貨情況,并組織人員做好接貨準(zhǔn)備;

3、及時(shí)核對產(chǎn)品出入庫紀(jì)錄,對物品的出入庫要及時(shí)驗(yàn)收、登記帳簿,做到賬物相符;

4、負(fù)責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清查,負(fù)責(zé)倉庫衛(wèi)生的管理;

5、監(jiān)督好所有物品的保管工作,所有進(jìn)出倉庫的物品均須領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn);

6、負(fù)責(zé)對倉庫進(jìn)行分區(qū)管理,各類物品要分區(qū)放置,擺放整齊,做好標(biāo)識(shí),井然有序;

7、搞好倉庫安全(防火、防盜、防破壞)管理工作;

8、按照公司的發(fā)展規(guī)劃擬定部門人員編制,報(bào)公司批準(zhǔn);制定倉庫管理制度,并根據(jù)相關(guān)制度對下屬人員進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲;

9、做好工作總結(jié)報(bào)告,如實(shí)反映工作情況和工作中遇到的問題,積極提出合理化建議。

二、從物流專員崗位職責(zé)方面談:

1、嚴(yán)格按倉儲(chǔ)物流作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作,按銷售單核算算貨物的方數(shù),聯(lián)系物流;

2、協(xié)同負(fù)責(zé)安排倉庫備貨、發(fā)貨;

3、負(fù)責(zé)裝車之前的數(shù)量清點(diǎn),單筆發(fā)貨流程完成后及時(shí)把物流信息發(fā)送給客戶和銷售經(jīng)理,發(fā)貨完成新的物流公司或者是回程車,要把物流或回程車的聯(lián)系方式輸入到物流跟蹤表并添加到物流管理表里面保存,做好物流跟蹤;

4、入庫、出庫數(shù)據(jù)的登記,保證數(shù)量的準(zhǔn)確性;

5、做好倉庫的衛(wèi)生工作,貨物要擺放整齊,整體環(huán)境要干凈,整潔;

6、下班之前必須完成生產(chǎn)計(jì)劃表和物流跟蹤表;

7、服從倉儲(chǔ)主管的安排。                                                    

三、從理貨員崗位職責(zé)方面談:

1、嚴(yán)格按照倉儲(chǔ)物流作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作,服從倉庫主管的工作安排;

2、見單發(fā)貨,出庫必須做好貨物名稱、數(shù)量的登記;

3、負(fù)責(zé)倉庫上貨、下貨、備貨、理貨,出貨,登記進(jìn)出貨物的名稱、數(shù)量,以保證倉庫數(shù)量的準(zhǔn)確性; 

4、搞好倉庫衛(wèi)生,整理倉庫物品。

四、 從倉儲(chǔ)物流工作流程方面談:

1、根據(jù)準(zhǔn)確庫存和訂單表通知訂單組開具當(dāng)天可以生成的銷售單,

2、物流單上所填信息不得擅自涂改,如果是填寫有誤(客戶名稱或電話、貨物件數(shù)、運(yùn)費(fèi)金額)的情況下,要立即聯(lián)系物流公司解決,凡屬物流單有更改過的,必須第一時(shí)間發(fā)信息給客戶及銷售經(jīng)理。

3、回程車必須復(fù)印司機(jī)的有效證件(駕照、行車證、身份證),以及留下司機(jī)的聯(lián)系方式;

4、物流價(jià)格可以參照物流跟蹤表根據(jù)貨物量的大小靈活掌握,一般采取就低不就高的原則確定價(jià)格;

5、在開物流托運(yùn)單時(shí)一定要注意運(yùn)費(fèi)的結(jié)算方式,分月結(jié)和到付或提付(客戶代付);

6、備貨和裝車:確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤,裝車時(shí)要和司機(jī)或承運(yùn)人再次核實(shí)數(shù)量,要求當(dāng)場驗(yàn)收貨物數(shù)量,避免多發(fā)或少發(fā)貨;

7、物流單填寫的數(shù)據(jù)要完整,收貨地址、聯(lián)系人、雙方聯(lián)系電話,方數(shù)及價(jià)位(元/方)物流費(fèi)、載貨車輛的車牌號,承運(yùn)人和經(jīng)辦人簽字確認(rèn);

8、單筆發(fā)貨流程完成后及時(shí)發(fā)信息給銷售經(jīng)理和客戶,內(nèi)容包括物流名稱和電話,貨物數(shù)量及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間,需要代付運(yùn)費(fèi)的必須注明,并且及時(shí)通知給銷售經(jīng)理;

9、當(dāng)天打的銷售單當(dāng)天發(fā)貨完成后方可下班,特殊情況在物流跟蹤表中予以說明,并在次日早上及時(shí)完成發(fā)貨;

10、下班之前完成生產(chǎn)計(jì)劃表和物流跟蹤表,并以郵件的形式把生產(chǎn)計(jì)劃表發(fā)送給生產(chǎn)和包裝主管,抄送給總經(jīng)理,把物流跟蹤表郵件發(fā)給財(cái)務(wù),同時(shí)抄送給總經(jīng)理。

    我們有著一個(gè)具有集體榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員能夠和諧相處,能夠積極配合其它部門開展工作,作為倉儲(chǔ)主管的我會(huì)以身作則,用正確的工作方法、積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來處理倉庫的日常工作,關(guān)心、愛護(hù)、解決下屬的困難和問題,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量、帶領(lǐng)下屬員工做好倉庫的工作,只有這樣我們才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力、加油!